Tag Archives: より良い医院環境づくり

新しく導入した歯科用ユニット Kavo社製 ESTETICA E50

新しい診療台(歯科用ユニット)を導入しました!

こんにちは!日本橋矯正歯科スタッフです。

 

おかげさまで数多くの患者様にご来院頂き、ブログの更新が少々滞っておりました(汗)。

「ブログは?」って聞かれてしまったこともありますが、これからまた、日本橋はやし矯正歯科の様々な出来事や、矯正治療についてのお話、よくあるお悩みなどをご説明させて頂きたいと思いますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

 

【新しい診療台(歯科用ユニット)を導入しました】

 

今回は新しい歯科用ユニットが導入されましたので、そのご報告です。

診療室にぴったりと合ったデザインの、また快適な座り心地のユニットです。

 

▼Kavo社製 ESTETICA E50 です。

新しく導入した歯科用ユニット Kavo社製 ESTETICA E50

初めて導入しましたが、使用感はとっても良いものです!

 

施術する側(歯科医や歯科衛生士)にとっては、とてもスムーズに手際よく行える設計になっており、そのために患者様にはより負担も少なくなります。

 

設備をよりよくしていくということは、より良い治療の提供には欠かせない。それが日本橋はやし矯正歯科の考え方なのです。

 

設備はどんどん進化しておりますので、そういった視点でクリニックを見てみるのも面白いかもしれませんね。

 

また、今までは3台体制で診療を行ってきましたが、1台増えて4台体制で診療を行うことができますので、よりスムーズなご案内が可能になりました。

 

 

 

【他にも新しくしました!】

 

歯科用ユニット以外にもいろいろなアイテムが新しくなっています。

 

▼レントゲン室のチェアも新しくしました。

ハーマンミラー社のイームズシェルチェア

こちらはハーマンミラー社のイームズシェルチェアです。クリニックのデザインにマッチし、また自然な曲線が優れた座り心地を作り出します。

 

▼紙コップも新しいデザインにしました。

新しい紙コップ

こちらは「H」のロゴが入ったものを偶然発見し、せっかくだからと「はやし」のHに引っ掛けて導入(笑)。

 

院長の林先生の遊び心ですが、こんな余裕も楽しいものです。

 

これからも明るく楽しく、より良い治療を行ってまいりますので、どうぞみなさま、よろしくお願いいたします!

新しいアロマディフューザーと小物

香りのこだわり!アロマディフューザー。

こんにちは、日本橋はやし矯正歯科スタッフです。
6月も半分が過ぎました。梅雨の前半は空梅雨だなと思っていたら急に大雨になったりと不安定な気候です。

 

西日本、特に九州では豪雨が続いており、被害に遭われた方はスタッフ一同とても心配しております。心よりお見舞い申し上げます。
梅雨はもう少し続きますので、皆様どうぞ、体調には十分気をつけてください。

 

さて、本ブログでは、新しく導入した設備はもちろんのこと、滞在して頂く空間づくりの工夫などもお知らせしております。

 

 

今回はアロマ、インテリア関連で新しく取り入れたものを紹介させて頂きます!(^^)

 

 

【お手洗いのアロマディフューザー】

 

最近お手洗いのアロマディフューザーが新しくなりました!インテリアなどに敏感な患者様でお気づきの方もすでにいらっしゃると思います。

 日本橋はやし矯正歯科で使っているアロマディフューザー

当院では、ドイツのフレグランスブランド「LINARI」のアロマディフューザーを使用しています。

 

「LINARI」のディフューザーは、化粧品用途の分野で使用されている高品質なオードパルファムを使うのですよ。

 

主張しすぎない優しい香りなので、お手洗いなどの小さいお部屋でも嫌味のない香りで、ラグジュアリーな世界を演出することができます。

 

香りの広がり方も、一瞬でスペース全体にふわっと拡散されるのも「LINARI」の特徴です!

 

前回はシトラス系にフルーツやフラワー系などをミックスした品の良い香りでしたが、今回は繊細で優美な桜の花と、ホワイトフローラルがひとつになった、ちょっと甘くやさしい香りをセレクト。

 

バニラのハンドソープとの相性もぴったりです♪

 

 

【心地よいお手洗いの心がけ】

 

患者さまに、よりいっそう心地よい空間を提供できるようにこだわるお手洗いは、常に清潔な状態を保てるように小まめな掃除を心がけています。

 

▼詳しくはこちらをご覧ください!

当院のお手洗い(トイレ)はこだわりの清潔な空間です

 

お手洗いの香りを変えたところお手洗いの印象が変わった気がしたので、香りに合わせてインテリアも変更!

 

とても可愛らしい、赤いバラにしました♪

お手洗いの小物は新しく、かわいいバラにしました

真っ白の空間を華やかにしてくれました(^^)♪

 

患者様にご来院を楽しんで頂けるように、季節に合わせて色々工夫を凝らしていますので、新しく取り入れたものはその都度、更新していきたいと思います。

 

何かお気づきのことがありましたら、ぜひご意見頂ければとても嬉しいです。

新しいアロマディフューザーと小物

 

【新しい先生が仲間になりました!】

 

お話は変わりますが…。この度、土曜日の診療にK先生が加わりました(^^)♪

 

土曜日は大変混みやすく、予約もなかなか取れず、患者様にはご不便をおかけしておりましたが、このたびK先生が加わったことで、土曜日は歯科医師が2名体制で診療を行うことが可能となりました。

そのため以前に比べ、土曜日のご予約もだいぶ取りやすくなりました(^^)!!

 

平日の混み合う時間帯のご予約についても徐々にではありますが改善して参りますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。

 


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ペーパータオルフォルダ

新しいもの!新アイテムのご紹介です。

新年度がスタートして約1ヵ月が過ぎようとしています。新生活をスタートさせた方も少なくないのではないでしょうか!

 

日本橋はやし矯正歯科も開業して約9ヶ月経ちます。本当にあっという間で、月日の流れの早さを感じます。

これからも患者様に寄り添いながら、より確かな治療を心がけてまいりますので、どうぞ皆様よろしくお願いいたします。

 

今年度も、皆様に少しでも気持ちよく来院して頂きたいという思いから、今回は院内に新しく取り入れたものや機械、設備などをご紹介させて頂きますね。

 

 

【ペーパータオルホルダー】

ペーパータオルフォルダ

皆様に使って頂いているお手洗いのペーパーホルダーを新しくしました。

 

平型ではなく縦のタイプに変更しました。

 

このタイプは取り出し口が横向きに付いているのでペーパーの取りやすさはもちろん、

  • ペーパーを取る際に手に付いている水滴がペーパーに落ちる心配がない
  • 蛇口から飛んだ水しぶきもあたりにくい

という利点があるので、衛生面も期待できます!

 

なお、お手洗いは利用されるごとにお掃除していて、このペーパーホルダーももちろん毎回キレイに拭いています!

 

 

【ひざ掛け】

ひざ掛け

ちょっとした小物類の気配りが医院での居心地を一変するので一つひとつ気をつけていますが、今回は女性の患者様を中心に使用して頂いているひざ掛けを新しくしました。

ふんわりしたさわり心地を重視して、お洗濯もマメにしていますよ!

 

 

 

【スライド式のドア】

スライド式のドア

各ユニット(奥のユニット以外)にドアを設けさせて頂きました。主に、カウンセリングや精密検査時、診断の際に利用しております。

 

以前に比べよりいっそうプライベートな空間創りをすることで、患者様にリラックスをして頂きながら、より親身になってお話を進めていくことが可能となりました。

 

 

 

【口腔外バキューム】

口腔外バキューム

新しい強い味方の登場です!

 

主に、クリーニングの際に利用し、クリーニング用の粉が飛散するのを防いでくれます。詳しくは、またブログで改めてご紹介させて頂きますね。

 


これからも、皆様が気持ちよく来院していただける医院を目指していきたいと思います。

 

皆様のご意見もぜひ取り入れていきたいと思いますので、ご意見やご感想、ぜひお待ちしております!

 


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診療台の清掃2

院内清掃の様子をご覧ください!

こんにちは。日本橋はやし矯正歯科スタッフです♪

 

昨年の8月にオープンした当院ですが、おかげさまで多くの皆様に通っていただけるようになりました。どうもありがとうございます!

 

いつも、皆様に気持ちよく通っていただけるよう、綺麗な院内を保つよう心がけております。そして嬉しいことに、患者様や業者様などたくさんの方に、いつも「とても綺麗な医院ですね」と言っていただけます。

 

そこで、今回は私たちが心がけている院内清掃をぜひ見て頂きたいと思います。ほんの一部ですがぜひぜひご覧くださいませ!

 

 

 

【水まわり】

 

水まわりは水垢がついたり、雑菌が繁殖しやすくなったりと、大変気を配らなければならない場所です。

ですので、抗菌作用のある専用のシートで、ピカッと輝くまで、その都度拭くようにしています。

 

 ▼細かい部分は汚れが残りやすいので念入りに…。清掃中の水まわり

 

▼そうすると、ピカッと輝きます!写真でもお分かり頂けると思います。

清掃された水まわり

 

 

 

【ユニット(診療台)】

 

レザー(革製)のユニットを使用しておりますので、良い状態を保つために専用のクリームでお手入れをしております。

皆さんは、革製のバッグや靴をお手入れされますよね?それと一緒で、しかも患者様の身体を支える大切な部分ですので丹念に行っています。

 

▼気持ちよく診察を受けて頂けるように設計しているので、設備のお手入れは大切。

診療台の清掃1

 

▼専用のクリームでキュッキュ!力を入れてなじませます。

診療台の清掃2

 

 

 

【フロア(床)】

 

白を基調とした院内で、フロアも真っ白なのでどうしても汚れが目立ちやすいのですが、こまめに掃き掃除、拭き掃除をしております。また目地に至るまで細かく、丁寧に掃除しております。

 

白は汚れが目立ちやすいからこそ、念入りなお手入れで清潔を保つことができるのです!

 

 

 

【お手洗い】

 

汚れやすいからこそ、常に清潔でありたいのがお手洗い。お手洗いは、もちろんご使用される度毎回掃除しております。

 

 お手洗いが清潔だと、本当に気持ちが良いものですよね!

 

▼使用の度に、すべての部分を拭いていきます。

お手洗いの清掃1

 

▼アロマ香る、清潔で美しい自慢の空間!トイレの清掃2

 

 

【空気】

 

市販されている一般的な空気清浄機の7~10倍の空気清浄能力を誇る、業務用空気清浄装置を設置。

微細な塵から臭いやホコリなどの様々なものを除去し、院内の空気を常にクリーンに保っています。

 

こちらに空気清浄機の説明がありますので、ぜひご覧くださいませ!
設備・施設 | 日本橋はやし矯正歯科

 


 

院長の林先生はとにかくきれい好きですので、私たちもそんな先生の下、楽しく清掃に取り組み、院内の清潔感を常にキープできるよう心がけております。

 

ご来院された皆様も、何かお気づきな点がありましたら、ご遠慮なくぜひ教えてくださいませ(^^)♪

 


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PCモニターの取っ手

当院の感染予防の取り組みをご紹介します

こんにちは♫日本橋はやし矯正歯科スタッフです。

今回は、当院の感染予防の取り組みについてお話します。

医療機関の清潔状態、感染予防は、患者様は非常に気になるところですよね。歯科医院はお口の中を触らせて頂くので「実際はどうしているんだろう?」と思われている方は少なくないと思います。

 

日本橋はやし矯正歯科では来院して頂く皆様に、安心で安全な治療を受けて頂きたいという思いから、院内感染対策に力を入れていますので、今回ご紹介させて頂きます。

 

【患者様のお口に触れる器具は使い捨てです】

 

患者様のお口の中で唾液、血液などが直接触れる、バキューム、排唾管などの器具は、ディスポーザブル(使い捨て)のものを使用しています

 

▼みなさんお馴染みの、こういった部分です。

直接口に触れる機器は使い捨てです

 

▼3Wayシリンジの直接お口の中に入れるチップの部分も、同じくディスポーザブルです。

3wayシリンジ

 

 

 

【取り替えられない部分はビニールを被せます】

 

上の写真の、指で触れるボタンの部分は取り替えられないので、透明のビニールスリーブを被せています。黄色い矢印の部分から下にかけて、ビニールが見えますね。

▼同じように光照射器にもビニールを被せます。

光照射器

装置装着の時や、バイトアップ装着時に使用する光照射器。これもビニールスリーブを被せて清潔に保っています。

 

▼レントゲン設備ももちろん清潔に。

パノラマX線写真を撮るときに噛んで頂く部分

これはレントゲンの、パノラマX線写真を撮るときに噛んで頂く部分。ここにもビニールを被せています。もちろん患者様ごとに、ひとつひとつ取り替えていますよ!

 

 

【取っ手などにはバリアテープを巻いています】

 

先生や衛生士が触れるライトや、取っ手の部分は、全てバリアテープを巻いています

 

▼ライトの取っ手は頻繁に触れる部分です。

ライトの取っ手

この青いテープ、院内ではふんだんに目にして頂けることができます。

 

▼ケアユニットの取っ手。目立たないところもきっちりと。

kansenyobou_xray3_m

 

▼歯科治療は水をたくさん使うので、蛇口まわりは重要です。

蛇口まわり

 

▼デジタル矯正システムで欠かせないPCモニターの取っ手も、意外と触れる部分です。

PCモニターの取っ手

 

衛生、清潔状態ってとっても気になりますよね。そしてとても重要な部分ですので、皆様に安心して通って頂けるように、今回こちらでご紹介させて頂きました

 

他にも気になることなどありましたら、ぜひお問い合わせ下さいませ。丁寧なご対応を心がけておりますので、お気軽にどうぞ!

 


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アメニティグッズが充実した日本橋はやし矯正歯科のお手洗い

当院のお手洗い(トイレ)はこだわりの清潔な空間です

こんにちは!日本橋はやし矯正歯科スタッフです。

 

歯科医院は患者様にお過ごし頂く時間や空間も大変重要ですので、私たちは院内の環境を常に整えておくようこころがけております。

 

受付や診察室はもちろんのこと、お手洗い(トイレ)もこだわった空間づくりをしていますので、今回ご紹介させて頂きますね。過ごしやすさだけでなく、衛生面の管理も大切な空間です。

toiret1

 

当院では、以下の3点について主に重点的に考えています。

  • 匂い対策:清掃の徹底とトイレにふさわしい香り
  • より便利に:アメニティグッズの充実
  • 一番重要:清潔と衛生

 

それでは、以下に説明してまいりますね。

 

 

【こだわり(1) ハンドソープの香り】

 

お出かけ先で入ったお手洗いのハンドソープの香り、意外と気になりませんか?

ハンドソープの香りは手に残りますので、ツンとする強く不自然な香りや、好き嫌いが分かれる香りは、クリニックなどは使いにくいと思います。

そこで、院長の林先生は甘く優しい、多くの方に愛されている「バニラ」の香りにこだわり、選びました。

元は先生の恩師であるアメリカの矯正の先生が「バニラが一番良い香り」だと、林先生に勧めて下さったそうです。

 

ちなみに、その先生がバニラの香りに出会ったのは、世界各国の矯正専門オフィスをご訪問されていたときイタリア、スペイン広場近くにバニラの香りを効果的使われている矯正専門オフィスがあり、とても印象深かったそうです。

 

バニラの香りのハンドソープはなかなかなく、探すのもとっても大変でしたが、カナダ製のとっても高い香りのハンドソープと出会うことができ、院内で活躍してくれています!

 

 

【こだわり(2) アメニティの充実】

 

当院のお手洗いはとってもアメニティグッズが充実しています。

  • 歯磨き粉付き歯ブラシ
  • 綿棒
  • マウスウォッシュ

など、他の歯科医院ではなかなか見られない備品を揃えています。だからお化粧直しはもちろんのこと、歯ブラシを持参しなくても歯磨きなどのエチケットケアもできてしまいます。

鏡も大きなものを備え付けていますので、ご自身を十分にチェックして頂けますよ!

 

もし「こんなグッズをおいてほしい」というご意見がありましたらぜひぜひお寄せ下さい!

 

 

【こだわり(3) 「清潔感」と「衛生」】

 

最後にして最大のこだわり、それは歯科医院になくてはならない「清潔感」そして「衛生」面

院内の各スペース同様に、お手洗いの中もピュアホワイトで統一していますが、真っ白な空間は汚れが目立ちやすいもの。

ですので、常に綺麗な状態を保つために、使用されるたびに毎回お掃除することを徹底しています。

もちろん「それでも便座が気になる」という方のために除菌クリーナーもご用意しています。いずれも、患者様に気持ちよくご利用頂くための工夫や努力です!

 

また、インテリアでもあるアロマディフューザーからは、シトラス系にフルーツやフラワー系などをミックスした品の良い香りが漂います。ハンドソープのバニラの香りとも相性バッチリです。

 

お手洗いは、歯科医院の中では受付や診察室に比べて裏方の存在。でも患者様がそこで快適に過ごせるかどうかを考え、細部までこだわる必要がある空間なのです。

アメニティグッズが充実した日本橋はやし矯正歯科のお手洗い

 

日本橋はやし矯正歯科の自慢のお手洗い、ご来院頂けましたら、ぜひご利用下さい!

 

 


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電話対応も丁寧に。

より良い医院であるために:スタッフの心構え

こんにちは。日本橋はやし矯正歯科スタッフです。

 

歯科医院は設備や技術などが大切なのはもちろんですが、患者様に気持ちよく治療を受けて頂けるよう、コミュニケーションも非常に重要な要素です。

ですので、当院では

  1. 顧客力:お一人おひとりの患者様に合わせた接し方
  2. 基礎力:患者様にとって当たり前(最低限)の接遇スキル
  3. 観察力:患者様の言葉に表れない想いを読み取ります
  4. 傾聴力:患者様のニーズを深い部分まで聴き取る
  5. 伝達力

を大切に、日々患者様とコミュニケーションを行っております。

 

例えばこんな時。こんな医院、行きたくないですよね…。

 

  • 受付のスタッフがむすっとしている
  • 歯科衛生士が声をかけずにお口のお手入れをする

 

スタッフの心構えひとつで、患者様は不安な気持ちになってしまいますし、不愉快な気持ちにすらさせてしまうと思います。

ですので日本橋はやし矯正歯科ではハード面である「技術」「設備」ともに、ソフト面としての「コミュニケーション、おもてなしの気持ち」を非常に大切に考えています。

 受付で丁寧におじぎをします

 

 

【接客業と医院スタッフは同じです】

 

以前、私は接客業をしていたのですが、その経験が医院のスタッフとしてとても役に立っていると思います。

「お客様=患者様」の目線に立ち、仲良くなる(仲良しになるという意味ではなく、信頼して頂くということです)ことで、患者様は様々なことをスタッフにお話し下さいます。

 

そういった患者様からのちょっとしたお話が、治療にも役立ってくるのです

 

また、患者様のお人柄は十人十色で、ひとりとして同じではありません。それぞれの方の性格に合ったご対応ををしなければ、信頼を得ることは難しいのです。

ですから皆様へのご対応も臨機応変に、皆様に「本当に気持ちよく過ごして頂き、治療を受けて頂く」ための環境づくりをするためにも、コミュニケーションは欠かすことができないのです。

 

 

【患者様への心がけも接客業と同じ】

 

私のこれまでの接客のお仕事=当院で患者様に気持ちよくお過ごし頂くために、様々なことを心がけています。

以下は「接客の五原則」を医院に置き換えたものですが、いずれも共通している必須内容です。

 

1.顧客力:お一人おひとりの患者様に合わせた接し方

  • 一人ひとりの患者様に丁寧にご対応します。
  • 常に「患者様から何がどう見えているか」を患者様と共有します。
  • ルーティンワークにならず、常に患者様の存在を意識しています。

 

2.基礎力:患者様にとって当たり前(最低限)の接遇スキル

  • 患者様が院内で過ごす全ての時間において、心地よい接遇をご提供いたします。
  • 接遇の五原則(身だしなみ、表情、あいさつ、振る舞い、言葉づかい)を徹底します。

 

3.観察力:患者様の言葉に表れない想いを読み取ります

  • 患者様の心の変化を敏感に感じ取っている。
  • 患者様の「言わなくても気づいてほしい!」を察知している。
  • 患者様の想いを先読みして一歩進んだサービスを提供している。

 

4.傾聴力:患者様のニーズを深い部分まで聴き取る

  • 患者様が言葉にしていない奥底の想いまで引きだしている。
  • 個客サービスにつながる患者様情報を聴きだしている。

 

5.伝達力

  • 患者様の知識に合わせた的確な説明ができている。
  • 患者様が理解しやすい言葉、言い回しができている。

 

これらの5つのバランスを大事にして、患者様の対応に励んでいます。

 

 

【電話対応の大切さ】

 

医院の中での心遣いはもちろんですが、同様に大切にしているのがお電話の対応です。まったく初めての方が不安な気持ちでお電話下さることも多々ありますので、真剣に一人ひとりの声に耳を傾け、お話しております。

初めてお電話下さる方はまったく情報がありませんので、実際にお会いする前に患者様の声のトーンや話し方、早さなどで「どんな方なのか」を察知することは治療を行う上でも大切なことなのです

 

また、患者様が気持ちよく、安心してお話頂けるために、

 

  • 落ち着いてお話しする
  • 明るい対応をする
  • 分かりやすい明確な説明をする

こういったことを心がけていますと、

 

  • 患者様ご自身が積極的にお話し下さる
  • さらに良い会話が進んで行く

という、プラスの流れになって来ます。

 

そしてそういった会話ができていれば、実際にご来院頂いた際に、すでに患者様のイメージが出来上がっていますし、患者様も安心して頂いているので、カウンセリングなどもスムーズに行うことができます

 電話対応も丁寧に。

そしてもちろん、何より大切なのは笑顔です!お悩みを持った患者様でも前向きになれるような話し方、雰囲気を心がけています。

 

皆様が気持ちよく過ごして頂けるために、これからも日本橋はやし矯正歯科ではスタッフ全員で明るく元気に頑張って参ります。お電話でも丁寧なご対応をさせて頂きますので、お気軽にご連絡下さい!

 

 


**日本橋駅、東京駅からどうぞ!日本橋はやし矯正歯科**